تمام مشکلات گفته شده بعلاوه خیلی از مشکلات کامپیوتری دیگری که تقریبا همه ما با انواع آن ها سر و کله زده ایم و زمان زیادی را صرف آن ها کرده ایم زیر مجموعه فعالیت های پشتیبانی شبکه محسوب می شوند اما انتخاب یک شرکت پشتیبانی شبکه مناسب و کار بلد باید ویژگی هایی داشته باشد تا خیال ما از بابت کیفیت کار آن آسوده باشد. در ادامه مهم ترین ویژگی های یک شرکت پشتیبانی شبکه را آورده ایم.

۱-اختصاص زمان کافی برای بررسی اولیه

زمان که شما با یک شرکت پشتیبانی شبکه تماس میگیرید و درخواست سرویس پشتیبانی شبکه را دارید، کارشناس مربوط باید زمانی را به پرسیدن سوال هایی در رابطه تعداد تجهیزات، نوع تجهیزات و سرویس های مورد استفاده در شبکه اختصاص دهد. این موضوع دقت یک شرکت پشتیبانی شبکه را در ارائه خدمات درست و مطمئن می رساند.

۲-شفافیت در قرارداد پشتیبانی شبکه

برای همکاری بلند مدت و خروجی موثر خدمات پشتیبانی شبکه نیاز دارید که یک قرارداد مناسب و با جزییات را با شرکت پشتیبانی شبکه عقد کنید تا تعهدات نسبت به یکدیگر به صورت شفاف مشخص باشد و طرفین انتظارات خود را از یکدیگر بدانند و بر طبق آن با یکدیگر همکاری داشته باشند.

۳-عدم تکرار مشکلات رفع شده

شرکت پشتیبانی شبکه زمانی که مشکلی را برای شما برطرف می کند نباید دوباره تکرار شود مگر اینکه اعلام کند مشکل به وجود آمده خاص است و باید مراحلی را طی بکند تا خروجی مناسب حاصل شود. این موضوع بسیار به ندرت اتفاق می افتد و باید توسط کارشناس پشتیبانی شبکه برای کارکنان توضیح داده شود تا بتواند درک درستی از مشکل به وجود آمده داشته باشند.

۴-دسترسی راحت به کارشناس پشتیبانی شبکه

مهم ترین عامل اخلاقی و رفتاری در پشتیبانی شبکه در دسترس بودن کارشناسان پشتیبانی شبکه است و در بسیاری از مجموعه ها این موضوع رعایت نمی شود و می تواند فعالیت های یک مجموعه را تحت تاثیر قرار دهد.

۵-تهیه بکاپ های مرتب

اطلاعات یک مجموعه مهم ترین دارایی آن محسوب می شود و از بین رفتن آن می تواند ضرر های غیر مالی و غیر قابل جبرانی را متحمل یک مجموعه بکند. کارشناس پشتیبانی شبکه وظیفه دارد با ارائه راه کار های درست و اصولی زیر ساختی از جمله تهیه بکاپ های کامل و منظم، شرایطی را فراهم کند تا حذف ناخواسته اطلاعات به حداقل برسد.

۶-حفظ امنیت در پشتیبانی شبکه

امنیت از جمله مواردی است که مانع از دسترسی افراد غیر مجاز به اطلاعات یک مجموعه می شود، از طرفی دیگر حفظ امنیت در پشتیبانی شبکه نیز می تواند مانع از حذف ناخواسته اطلاعات بشود و یک شرکت پشتیبانی شبکه باید این موارد را به طور پیش فرض در نظر داشته باشد و عواقب رعایت نشدن این موضوع را به کارفرما اعلام کند.

۷-ارائه آموزش های لازم به کارکنان

بسیاری از کارکنان مجموعه به درستی از تجهیزاتی که در اختیار آن ها قرار گرفته است استفاده نمی کنند و این موضوع می تواند به غیر از آسیب دیدگی تجهیزات شبکه، باعث به وجود آمدن ایرادات سخت افزاری و نرم افزاری مختلف شود و خروجی کار را تحت تاثیر قرار دهد یا باعث ایجاد استرس و تاخیر زمانی در خروجی شودکارشناس پشتیبانی شبکه می تواند آموزش های کلی را با هماهنگی مدیریت مجموعه در راستای استفاده درست و حفظ و نگهداری تجهیزات شبکه به کارکنان مجموعه دهد تا به سود همه ی افرادی که در آن مجموعه در حال فعالیت هستند شود

۸-افزایش بهره وری و سرعت کارکنان

این موضوع در اکثر مواقع مورد بی توجهی قرار می گیرد و کمتر کسی به آن توجه می کند چرا که بسیاری از کارکنان به سرعت و وضعیت فعلی عادت می کنند و نمی دانند که برخی از فعالیت ها می توانند راحت تر و با سرعت بیشتری انجام شود.کارشناس پشتیبانی شبکه با بررسی وضعیت کارکرد پرسنل یک مجموعه وظیفه دارد این موارد را مانیتور کند و راه کار درست را به آن ها بگوید. همچنین کارشناس پشتیبانی شبکه می تواند از پرسنل بخواهد تا فعالیت که فکر می کنند می شود با سرعت بیشتری انجام شود را انتقال دهد تا راه کار بهتری برای انجام آن ارائه شود.

۹-آینده نگری در پشتیبانی شبکه

از مهم ترین خصوصیات اخلاقی کارشناس پشتیبانی شبکه برای فعالیت بلند مدت یک مجموعه دید بلند مدت است، به گونه ای که در هنگام درخواست خرید تجهیزات و تنظیم آن ها، آینده ۵ ساله آن مجموعه را در نظر بگیرد تا اگر حجم کار آن ها در این مدت افزایش پیدا کرد نیاز به خرید دوباره تجهیزات و صرف هزینه نباشد.همچنین انتخاب تجهیزات باید به گونه ای باشد تا در این مدت بتوانند به درستی کار کنند و باعث آسیب های غیر قابل جبران نشوند و در صورت که مشکلی به وجود آمده توسط شرکت گارانتی دهنده بر طرف شود.

۱۰-سرعت رفع مشکلات شبکه

مشکلات به وجود آمده در شبکه انواع مختلفی دارند و رفع هر کدام از آن ها زمان خاص خود را نیاز دارند. اما کارشناس شبکه باید بتواند زیرساختی را ایجاد کند تا مشکلات به وجود آمده در زمان کوتاهی برطرف شوند و این در حالی است که باید با ارائه و انجام راه کار های اصولی از بروز بسیاری از مشکلات جلوگیری شود و قبل از اینکه کاربر متوجه آن ها شود این مشکلات برطرف شوند.

خلاصه محتوا

موارد عنوان شده در بالا تنها بخشی از مهم ترین ویژگی هایی است که یک شرکت پشتیبانی شبکه برای اینکه بتواند سرویس مناسبی را به سازمان ها و شرکت های مختلف بدهد، باید داشته باشد.شاید در نگاه اول این موارد ایده آل گرایانه به نظر برسند اما بسیاری از شرکت هایی که از خدمات پشتیبانی شبکه استفاده نمی کنند بدلیل بی توجهی به همین موارد دچار مشکلات مختلف هستند و در صورتی که بخواهد شرایط را تغییر دهند باید هزینه های زیادی را باید بپردازند.

منبع : پشتیبانی شبکه آی تی پشتیبان