۱ – راحتی در استفاده از پنل مدیریتی
راحتی در استفاده مهمترین ویژگی نیست ولی یکی از ویژگیهای اساسی است که باید حتماً به آن توجه شود. نرم افزار باید برای مشتریان و برای کارکنان بهگونهای طراحی شده باشد که بهراحتی و بدون نیاز به دانش فنی با آن کار کنند.
۲ – صفحۀ رزرو ساده برای مشتریان
زمانی که مشتریان بالقوه وارد صفحۀ رزرو شما میشوند، سادگی و سرعت، بسیار اهمیت دارد. در این مرحله، مشتری در واقع راه رزرو کردن خدمات و پرداخت هزینۀ آن را تا نیمه آمده است. فرآیند رزرو کردن و پرداخت باید ساده و سریع باشد. با یک فرآیند پیچیده یا طولانی، مشتری صفحۀ رزرو را ترک میکند و تبدیل به مشتری دائمی شما نمیشود. صفحۀ رزرو علاوه بر سادگی باید واکنشگرا (به این معنی که در تمامی دستگاهها مانند تلفن همراه و تبلت به زیبایی نمایش داده شود) باشد. بهطور خلاصه صفحۀ رزرو باید مشخصات زیر را داشته باشد :
ساده و سریع باشد
طراحی حرفهای و زیبا داشته باشد
طراحی واکنشگرا داشته باشد
۳ – خودکارسازی
ویژگی اصلی نرم افزار نوبت دهی آنلاین، خودکار کردن روند زمانبر و تکراری رزرو نوبت است. یک نرم افزار باید عملیاتی مانند ارسال پیام (پیامک و ایمیل) یادآوری و تأییدیۀ رزرو و اطلاع به مدیریت در هنگام رزرو جدید را حتماً داشته باشد. این عملیات بهصورت خودکار بسیاری از فرآیندهای شما را انجام میدهند و مرکز درمانی شما بهصورت خودکار به کار خود ادامه میدهد.
۴ – هماهنگ با تلفنهای همراه
با توجه به رشد استفاده از تلفن همراه برای اتصال به اینترنت، نرم افزار نوبت دهی آنلاین باید کاملاً با تلفنهای همراه همخوانی داشته باشد و بجز صفحۀ رزرو مشتریان، پنل مدیریتی هم باید از طریق تلفن همراه بهراحتی قابل مشاهده باشد. مشتریان علاقه دارند تا در زمانهای خالی اقدام به رزرو نوبت از طریق تلفن همراه خود کنند. همچنین مدیریت مطب یا کلینیک بهدلیل اینکه همواره تلفن همراه را کنار خود دارد، ترجیح میدهد تا رزروهای جدید و لیست مشتریان را از طریق تلفن همراه مشاهده کند. همچنین باید بتوان از هر مکانی و هر زمانی لیست رزروها را مشاهده کرد و بهایندلیل نرم افزار نوبت دهی آنلاین باید به صورت تحت وب باشد.
۵ – گزارشات جامع، صدور فاکتور و مدیریت بیماران
گزارشات این امکان را به شما میدهد تا بتوانید میزان موفقیت خود را در جذب و نگهداری مخاطبان مورد نظرتان بسنجید. همچنین با مشاهدۀ گزارشات و فاکتورها از میزان درآمد و جزئیات آن مطلع میشوید. یک نرم افزار حرفهای باید گزارشات جامع و امکان مدیریت مراجعان را ارائه کند .
۶ – خدمات پشتیبانی
اینکه یک نرم افزار ویژگیهای بالا را داشته باشد به این معنی نیست که نرم افزار مناسبی برای شماست. پشتیبانی فنی نرم افزار یکی از ویژگیهای مهمی است که باید به آن توجه کنید. پشتیبانی فنی برای زمانیکه برای اولین بار قصد استفاده از نرم افزار نوبت دهی آنلاین را دارید، بسیار ضروری است. تیم پشتیبانی باید به شما برای راهاندازی کمک کند و بهصورت شبانهروزی جوابگوی مشکلات و سوالات شما باشد. در مواردی که ممکن است شما نیاز به اختصاصیسازی سیستم داشته باشید، تیم پشتیبانی باید بهسرعت نیازهای شما را مرتفع کند.
۷ – ابزار و ارتباط با سیستمهای دیگر
تمام مواردی که در بالا ذکر شد، از ویژگیهایی هستند که هر سیستم نوبت دهی و رزرو آنلاین باید داشته باشد. در کنار این ویژگیها اگر نرم افزار بعضی امکانات دیگر هم داشته باشد میتواند شرایط بهتری برای شما فراهم کند. برای مثال امکان ارتباط نرم افزار با وب سایت شما میتواند قابلیت بسیار جالبی باشد که بیماران از طریق وب سایت خودتان خدمات را رزرو کنند. یا امکان رزرو از طریق ربات تلگرام که میتواند بسیار کاربردی و جالب توجه باشد.
