در رابطه با برندسازی امروزه تعاریف و تعابیر مختلفی وجود دارد و افراد بدون توجه به مفاهیم و تفاوتهای سه واژه برند، برندسازی و برندینگ، این واژهها را به کار میبرند. قبل از هر چیز باید توجه داشت که مفاهیم این سه واژه ازلحاظ علمی و اجرایی باهم تفاوت دارند و استفاده از آنها به جای یکدیگر، اشتباه است. در این مطلب به تشریح معانی این هریک از این واژهها و تفاوتهایی که با یکدیگر دارند خواهیم پرداخت.
برند (BRAND) چیست؟
برند، یک علامت، واژه و نماد است که کسبوکارهای مختلف برای معرفی خدمات و محصولات خود به مردم از آن استفاده میکنند و بهوسیله آن تمایز خود را از سایر محصولات بازار نشان میدهند. درواقع یک برند قدرتمند نشاندهنده خاص و بیهمتا بودن محصول و یا خدمت ارائهشده میباشد و میتواند اعتماد و وفاداری مشتریان را به دست آورد.
عنوان یا لوگوی برند نشاندهنده هویت یک شرکت یا موسسه است و بنابراین باید در راستای اهداف و برنامههای شرکت انتخاب گردد.
اطلاع داشتن از جزییات و سابقه یک برند، فرآیند تصمیمگیری برای استفاده از آن محصول را برای مشتریان کوتاهتر کرده و در انتخاب محصول و یا خدمت موردنظر به آنها کمک میکند.
برندینگ چیست؟
فرآیند ساخت یک برند متمایز و خاص نسبت به سایر برندها را برندینگ مینامند. برندها دارای چرخه عمر هستند، برخی از آنها بعد از مدتی از چرخه خارجشده و برخی دیگر طول عمر طولانیتری دارند و به یک هویت و میراث مانا تبدیل میگردند. هدف از برندینگ ایجاد وفاداری نسبت به برند و تبلیغ دهانبهدهان آن در بین مردم است که با توجه مستمر به تجربه مشتریان و ایجاد استراتژی بهبود محصول و خدمت ارائهشده انجام میگردد. اقدامات زیر در این زمینه مؤثر هستند:
- تحقیقات بازاریابی
- انتخاب نام و لوگوی مناسب
- ایجاد رابطه احساسی و پایدار با مشتری
- تمرکز بر ایجاد یک ارزش منحصربهفرد
برندسازی چیست؟
مدیریت و بازاریابی برند را برندینگ مینامند. برندسازی به معنی اقداماتی است که جهت ایجاد یک هویت متمایز انجام میشود. یک جنبه از برندسازی، ایجاد ارتباط با مشتری و در معرض دید قرار دادن برند میباشد. درواقع با استفاده از برندسازی میتوان کسبوکارها را به مردم معرفی نمود، بهطوریکه مردم با شنیدن نام یک برند به یاد محصول و یا خدمت ارائهشده بیفتند. انواع برندسازی عبارتند از:
برند خدمات: این برند برای معرفی خدمات کسبوکارهای مختلف مانند خشکشویی، کارواش، بیمه و … ایجاد میگردد.
برند خردهفروشی: تجربه مشتریان نسبت به یکی از محصولات و یا خدمات ارائهشده توسط کسبوکارها، باعث ایجاد برند خردهفروشی میگردد مانند اکبر جوجه و پیتزا بوف. مشخصاً در غذای فوری بوف مجموعهای از غذاهای مختلف ارائه میگردد ولی کیفیت متمایز پیتزای بوف باعث ایجاد برند خاص در بین مردم شده است.
برند محصول: هدف این نوع برند، ایجاد تجربه برای مشتریان پیرامون محصول موردنظر است مانند اپل، سامسونگ، بنز، بی ام و
راههای برندسازی اینترنتی
راههای مختلفی برای معرفی برند کسبوکارهای مختلف وجود دارد که بهرهگیری از آنها تأثیر بسیار زیادی برای پیشبرد اهداف و گسترش این فعالیتها دارد. در ادامه به معرفی مهمترین روشهای برندسازی اینترنتی پرداختهایم.
تبلیغات خلاقانه و مداوم
برای موفق بودن یک برند در اینترنت یا محیط آنلاین، آن برند باید به دنبال ارائه محصولات خود در قالب روشی باشد که باعث متمایز شدن آنها از سایر رقبا شود، این امر میتواند فروش ویژه محصولات و یا ایجاد فروشگاههای اینترنتی متفاوت باشد.
ارائه خدمات مستمر به مشتری
ارائه خدمات چه در مرحله قبل از فروش چه بعد از فروش یکی از ارکان برندسازی به شمار میرود. این مشتریان هستند که با تبلیغ شفاهی و دهانبهدهان یک برند میتوانند جنبههای مثبت و منفی آن را مشخص کنند و یکی از این جنبههای مثبت میتواند ارائه خدمات به مشتری و برقراری ارتباط با مشتری باشد.
برقراری ارتباط با مخاطبان
طبق گفته روانشناسان برقراری ارتباط مثبت در اشخاص تأثیر بسزایی برجا میگذارد. سعی کنید با مخاطبین خود در محیط آنلاین ارتباط مثبتی برقرار کنید. به تعهدهای خود پایبند باشید و مشتریان خود را هیچوقت ناامید نکنید.
داشتن فعالیت در فضای وب
داشتن یک وبسایت بدون فعالیت و یا تعامل با مخاطب و بازدیدکننده امری بیفایده است و از طرف دیگر بهروز بودن وبسایت، ارائه محتوای لازم به بازدیدکننده میتواند در مطرح کردن نام برند شما مؤثر باشد. به یاد داشته باشید فعالیت باعث میشود شما دائم در پیش چشم مشتریان خود قرار بگیرید و این برای همهگیر شدن برند شما در اینترنت و بهاصطلاح برندسازی آنلاین مؤثر است.